caso de sucesso
Um líder global em tecnologia de pagamentos tinha um processo operacional que consumia até 400 chamados diários e 3 profissionais em tempo integral
Esse processo foi completamente automatizado, eliminando a fila de atendimento e liberando 100% da equipe para atividades estratégicas.
Descrição
Líder global em tecnologia de pagamentos, a empresa simplifica o processamento e conecta instituições financeiras e provedores ao varejo com soluções que vão do Pix a processamento de transações em larga escala. Mesmo com essa maturidade tecnológica, um processo recorrente e totalmente operacional consumia tempo, recursos e a capacidade produtiva de sua equipe. Todos os dias, entre 200 e 400 chamados eram gerados para tratamento manual de incidentes, exigindo a dedicação exclusiva de parte do time e consumindo tempo, recursos e capacidade produtiva que poderiam estar direcionados a iniciativas mais estratégicas. Foi nesse cenário que a Better Now entrou em ação, desenvolvendo uma solução de automação inteligente capaz de eliminar o gargalo por completo e transformar a rotina da operação.
O principal desafio era eliminar a dependência de uma equipe dedicada ao tratamento manual de um alto volume de incidentes recorrentes, sem comprometer a
qualidade e a velocidade das entregas. Nossos desafios específicos incluíram:
- Alto volume diário: Tratar entre 200 e 400 chamados gerados todos os dias para o tratamento manual de incidentes.
- Equipe dedicada: Reduzir a necessidade de dedicação exclusiva de 2 a 3 profissionais só para essa atividade.
- Gargalo operacional: Resolver uma média de 250 chamados atendidos ou redirecionados por mês, que consumiam a capacidade produtiva do time.
- Autonomia de operação: Criar uma solução simples o suficiente para ser executada por qualquer colaborador, sem exigir conhecimento técnico ou de
programação.
Para transformar esse cenário, a Better Now desenvolveu uma solução de automação inteligente utilizando Java, Selenium e Inteligência Artificial . A aplicação
automatiza todo o tratamento dos incidentes, executando cada etapa do processo de forma padronizada, rápida e sem intervenção manual.
Pensando na autonomia da operação, a solução foi desenvolvida para que qualquer colaborador consiga iniciar todo o fluxo com apenas dois cliques, sem
necessidade de conhecimento técnico ou programação. O resultado foi a eliminação de uma atividade operacional recorrente, reduzindo significativamente o
esforço da equipe e aumentando a eficiência da operação.
A transformação foi imediata e trouxe ganhos expressivos para a operação. Antes, a empresa enfrentava entre 200 e 400 chamados abertos por dia, com 2 a 3
profissionais dedicados exclusivamente ao tratamento manual dos incidentes, em um processo totalmente dependente da atuação da equipe e com alto consumo
de tempo em atividades repetitivas e de baixo valor agregado.
Depois da implementação, a fila de atendimento foi reduzida a zero, com 100% da equipe liberada para atuar em demandas estratégicas. O tratamento dos
incidentes passou a ser totalmente automatizado, com execução do processo em apenas dois cliques, resultando em uma operação padronizada, escalável e sem
necessidade de acompanhamento contínuo.
Detalhes e Conclusão
Mais do que automatizar um processo, a Better Now transformou uma operação operacional e repetitiva em um fluxo autônomo, escalável e eficiente. A implementação da solução proporcionou benefícios que vão além da automação em si: eliminação de até 400 chamados operacionais por dia, redução de custos operacionais com o fim da necessidade de uma equipe dedicada exclusivamente à atividade, aumento da produtividade — com os profissionais direcionados para iniciativas de maior valor agregado —, maior eficiência operacional e padronização do processo, reduzindo falhas humanas e aumentando a confiabilidade das entregas. O resultado final é uma operação escalável, capaz de absorver o crescimento da demanda sem necessidade de ampliar a equipe, com a liberação integral do time para iniciativas que geram valor real ao negócio.
